电子邮件支持
最适合非紧急的产品问题和配置指导。
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支持渠道
选择适合您的问题紧迫性和业务需求的支持渠道。
服务重点
- P1 严重： 系统中断或严重生产中断。
- P2 高： 由于解决方法的限制，主要功能下降。
- P3 中： 部分影响运营的非关键问题。
- P4 低： 一般问题、增强功能和咨询请求。
门票中包含什么内容
- 分支机构/站点名称和受影响的模块。
- 问题开始时间和用户影响详细信息。
- 屏幕截图或错误消息（如果有）。
- 问题发生之前的任何最新更改。